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  • ORIENTAL

    东方百货的企业性质决定了我们必须承担相应的社会责任和义务 不忘初心,方得始终

    金钥匙服务理念
    用心极致 满意+感动
    金钥匙服务内容
    1、基础服务  
    完善服务标准,制定行业规范,并组织实施。现场部拟定《东方百货员工服务行为规范》,各分块细化、学习、落实。
    2、特色服务
    A、设置楼层服务台,功能包括:顾客咨询、礼品包扎、团购接待、投诉处理、意见收集、现金收银、卡券执行、大件寄存
    B、完善卫生间文化:亲子卫生间、干手器、干手纸、卷纸、加香剂、温馨提示、补妆台
    C、增设服务设施:下雨天门前免费送雨具;休闲、少淑卖场设自助售货机(饮料、休闲食品等);女装设置3D试衣镜;北一楼设置电子导航仪;各个楼层设电子导购台
    D、部门特色服务
    3、感动服务
    各分块制订《东方百货感动服务条目》,分总台人员、安保人员、导购员。
    不满意就退货
    绿色退换货通道
    A、退货与买货一样,退货比买货还快;  

    B、您在东方百货购买的商品15日内不满意,在不影响二次销售的情况下,无需签字,不分时段,仅凭购物凭证即可办理退货; 

    C、特别提醒您在购买以下特别商品,一定要认真仔细哟(黄金、珠宝、名表数码、名烟、名酒、化妆品、内衣、个人护理用品、婴童用品、面包、生鲜及低温冷藏商品等不予调退)。
    投诉有奖
    东方百货推出了服务投诉有奖啦!
    您对东方百货员工服务态度不满意,经查属实;或您对我们的工作提出宝贵意见和建议,一经采纳,我们将给予100元东方百货现金卡(或礼品)表示感谢! 

    您可以通过以下渠道与我们联系

    电话:客服中心电话0724-6802201
    微信:在东方微信官网中将您的建议告诉我们
    意见箱:将您的意见和建议投在百货总台意见箱内
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